便利店的移动化潮流,你跟上了吗?

2019-08-09 19:15:55 作者:责任编辑NO。谢兰花0258

编者按:本文来自微信公众号“AppAnnie”(ID:appannie),作者App Annie,36氪经授权发布。

在便利店行业,购买决策往往是消费者在繁忙的日常生活中一时兴起而迅速作出的,因此忠诚度的维护成为一大挑战。

全球连锁便利店 7-11 每年 7 月 11 日都会庆祝公司生日,称 7-11 店庆日,因免费提供思乐冰而闻名。今年夏天,除冰饮之外,7-11 以前所未有的力度投资移动渠道,更新了移动 App 用户界面,重点进行移动营销,为移动 App 用户额外提供仅限移动端的优惠券、减免和赠品,以在特惠日的 24 小时内加速增长。7-11 的努力取得了成功,用户需求出现显著增长。 在包含 7-11 店庆日的一周内,App 下载量年同比增长 170%,周同比增长 230%,凸显出主打移动端促销的策略取得成功。

数据来源:App Annie

便利店的另一巨头,全家日本在今年 6 月 30 日对移动 App 进行了重大更新,主打 FamiPay,专门用来获得和使用优惠券。下载量较之前增长十倍以上,甚至一度跃居日本 App Store 总榜第一。

数据来源:App Annie

同样将移动化重点放在提升消费者体验的还有药妆店,以屈臣氏台湾为例,除了电子会员卡、线上配送服务、商品搜索等基础功能,今年五月上线了 AR 彩妆功能,进一步提高用户的使用意愿。但是,我们也注意到上述 App 的用户评分都非常低,评论大多关于闪退、卡顿、登录障碍等技术问题

根据 App Annie 的数据显示,全球智能设备用户平均每天会花费 3 小时在移动 App 上,亚洲地区更长。25 岁以下的人群,对非游戏 App 的使用频次和使用时长都远远高于 25 岁以上人群。当消费者的日常接触载体已经发生迁移,未来的核心消费人群几乎将移动化作为第二天性,同时,还有大量更快捷更多样的电商竞争者,传统的便利店、药妆店更加需要利用移动端与消费者加强互动,稳固忠诚度。